Gedanken aus dem Haus
Insights
Brand. Experience. Technology.
Perspektiven aus der Praxis
Ihre Marke bleibt Handarbeit.
Warum Urteil wichtiger wird, wenn sich Entwürfe immer leichter erzeugen lassen.
Beitrag lesenHerkunft gehört auch in den Shop.
Ein Weinshop kann jede Flasche sauber erfassen und trotzdem wenig über den Wein erzählen. Sorte, Jahrgang und Preis sind wichtig. Sie beantworten aber nicht, warum jemand gerade diesen Wein wählen sollte. Dafür braucht es Zusammenhang: einen Ort, eine Arbeitsweise, eine Vorstellung vom Geschmack. Gute Inhalte beginnen an dieser Stelle.
Beitrag lesenTechnische Tiefe braucht einen Einstieg.
Ein technisches Produkt kann hervorragend dokumentiert sein und auf einer Website trotzdem schwer verständlich wirken. Das liegt oft nicht an fehlendem Wissen. Es liegt daran, dass dieses Wissen in der Reihenfolge der internen Abteilungen erzählt wird. Der Interessent beginnt aber mit einer anderen Frage: Passt das zu meiner Aufgabe?
Beitrag lesenDer Warenkorb ist nicht das Ende.
Über Shops wird häufig von vorne nach hinten gesprochen: Einstieg, Produkt, Warenkorb, Kauf. Für den Kunden ist das eine sinnvolle Reihenfolge. Für den Betrieb beginnt nach dem Kauf jedoch ein weiterer Weg. Daten werden übertragen, Ware wird vorbereitet, Rückfragen werden beantwortet. Dieser Teil gehört zur Qualität des Shops.
Beitrag lesenVor der Begegnung beginnt Vertrauen.
Ein Bild kann Vorfreude auslösen. Es kann aber selten die Frage beantworten, ob ein Angebot zur eigenen Situation passt. Bei Dienstleistungen und im Tourismus gehören beide Aufgaben zusammen: eine Vorstellung wecken und konkrete Orientierung geben. Eine Website muss den Wechsel zwischen ihnen möglich machen.
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